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時尚新體驗,福州機場候機樓商業服務全新升級

2019-09-02

  

  近期,從福州機場出行的旅客會發現,機場候機樓商業與原來相比,無論是在面積、業態,抑或是品質、形象和旅客體驗等方面均有了很大提升和改變,多元、品質、有趣、活力成為福州機場商業的新標簽。那究竟有哪些新的變化?接下來就讓小編帶您一起,全方位解鎖福州機場商業的各種新體驗吧!
規模升級,候機樓商業體量大幅增加
   隨著福州機場二輪擴能主體工程竣工投用,候機樓面積由原來的13.7萬平方米擴增至21.6萬平方米,其中商業規劃面積也大幅增加,由擴能前的9千余平方米增加至1.8萬平方米。據機場相關工作人員介紹,近年來,福州機場不斷加強機場候機樓商業戰略梳理,明確商業定位,持續推動商業管理模式由“以租代管”向“商業生態運營”、商業定位由“附屬配套”向“商業地產”轉變。在候機樓建筑規劃階段,就持續聚焦旅客需求,統籌考慮候機樓商業的形象定位、人群定位和規模定位,力爭做大商業規劃與建筑規劃,流程性規劃讓位于商業規劃,以確保流量價值開發的最大化。可以說,商業面積的大幅增加為商業的迭代升級和調整提供了契機,也為商業氛圍的營造和后續商業運營管理奠定了基礎。記者在現場采訪了旅客林小姐,其表示:“她是福州人,也是福州機場的常旅客,應該來講見證了福州機場的成長與發展,特別是近幾年,福州機場在整體空間、商業形象和商業選擇等方面都有了質的變化”。
業態升級,滿足旅客不同層次需求
   針對之前商業業態單一、品類不夠豐富等問題與不足,福州機場以此次二輪擴能為契機,積極對標商業綜合體,主動求新求變,聚焦旅客需求,對候機樓商業業態結構進行了重構、重塑,力爭使新的業態結構能夠適應新零售和消費升級背景下旅客的新需求。

   首先,基于機場商業定位,以“高端品牌化、剛需親民化、服務多元化”為導向,聚焦商業核心業務和核心產品打造,逐步構建時尚前衛、時代感強、有品位、有賣點的商業產品組合,力爭實現現有商業業態由傳統向跨界、體驗、文化類轉變。2019年福州機場已先后引進知名餐飲品牌超級物種、小黃鴨、聚春園、味千拉面等餐飲品牌入駐候機樓,為旅客帶來全新味覺體驗,其中超級物種、小黃鴨和聚春園三大品牌是機場行業渠道首店。其次,根據客群結構和定位,優化調整餐飲、零售和體驗類比重,加大跨界、主題類業態引入,并發揮主力業態和主力店在商業氛圍營造與客流導流引流方面的作用,發揮網紅、快閃類業態自帶流量作用。據福州機場工作人員介紹,目前一點點奶茶、青島啤酒輕酒吧、AI機器時代、后舍間概念書屋等具有新時代網紅、體驗、跨界概念的新業態已紛紛入駐,加速推進候機樓商業的時尚化、體驗化。第三,著力打造城市展廳,引入旅游、城市特色產業、產品或企業體驗館等新業態,充分體現機場作為地方城市窗口和平臺的作用,形成獨特于城市商業綜合體的價值差異。近年來,福州機場先后引入了福州市旅客服務中心、平潭旅游服務中心、連江水產體驗館、松溪農特產體驗館和新生醫療品牌展示館等新業態。

   據介紹,為做好業態規劃,福州機場在規劃招商前期,積極分析研判全民航空時代給機場商業所帶來的流量紅利以及千禧一代成為主流目標消費人群和數字化時代所帶來的機遇與挑戰。同時,研究分析機場大流量、大平臺等條件下,旅客人群結構、購物行為和消費習慣等方面的新變化,聚焦重點,既要滿足大部分旅客的剛性需求,也要精準把握和滿足小眾群體的個性化需求,兼顧滿足旅客剛性消費、沖動型消費和增值型消費三種不同類型客群的需求。
品質升級,旅客服務體驗大幅提升
   品質鑄就品牌。據福州機場候管公司相關負責人介紹,為打響福州機場候機樓商業品牌,近年來,福州機場著力從品牌、形象、內容和服務等方面立體化、全方位提升候機樓商業品質。
   在品牌方面,加強名品業態的規劃和品牌商戶的對接,品牌級次不斷提檔升級,先后引入BALLY,施華洛世奇、BOSS、嬌蘭、菲洛嘉、寶格麗、TUMI、歐舒丹、艾高、斯卡奇、海格林、比音勒芬、鄂爾多斯、資生堂等國際一二線品牌,候機樓商業品質大幅提升。與此同時,在餐飲方面,不斷優化商業招商與運營機制,實行招標“品牌價格雙預審制”,確保在滿足商業品質的同時讓餐飲價格回歸理性。開業前,對商家菜單價格與菜單樣式實行雙預審制,開業后,定期對商家菜單執行情況進行監督檢查復核。在形象方面,精細開展門店設計方案和施工方案的審核,不放過任何一個細節,確保形象、用材符合旅客現代審美趨勢,同時嚴把施工質量控制關。在服務方面,加快新技術、新方法、新理念在商業服務中的應用,全國機場行業首家“超級物種”門店在福州機場正式開業后,積極發揮其在服務方面的優勢,將線上線下購買渠道一并打通,實現了候機樓3公里以內的配送服務。當然,這只是冰山一角,現在旅客在福州機場候機樓內還可以通過手機內的使用AR導航功能暢游候機樓商業,在大部分餐飲店還可手機自助點餐。此外,樓內也新增設了許多自助設備共享充電寶、自助茶飲機、健康體檢儀等新款。總之,無論你想吃海鮮、日料,還是隨時隨地喝上一杯熱茶、咖啡,甚至想在候機樓內對自己的身體健康進行一個檢測,福州機場都能滿足你的需求,可謂實現了全流程一體化服務,全面簡化旅客選購流程,暢享便捷出行體驗。

   對于航空旅客而言,機場永遠是對一座城市旅行留下的第一個和最后一個印象。基于此,未來福州機場候機樓不應該僅僅是旅客出行過程的交通節點,而更應該是一個城市藝術空間和生活美學空間。福州機場商業將圍繞公司戰略發展目標,立足“閩韻海絲文明”的品牌定位,牢牢把握機場作為流量平臺的行業本質,進一步強化福州機場候機樓商業已有的優勢和差異化,凸顯候機樓流量平臺及城市生活、藝術空間屬性,實現現有商業結構向更加“體驗、變化、多元、趣味”轉變。

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